Foire Aux Questions
Commandes
Q1 : Comment puis-je passer une commande ?
Rendez-vous sur notre site, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et suivez le processus de paiement sécurisé.
Q2 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées avant expédition. Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client rapidement avec votre numéro de commande.
Q3 : Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Paiement
Q4 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Q5 : Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des prestataires de paiement certifiés et chiffrées avec des protocoles SSL conformes aux normes européennes.
Livraison
Q6 : Quels sont les frais et délais de livraison ?
- Commandes ≥ 129 € : livraison gratuite
- Commandes < 129 € : frais de 7,90 €
- Délais de livraison : 5 à 10 jours ouvrables
Q7 : Livrez-vous dans toute l’Europe ?
Caviraliving propose actuellement la livraison uniquement vers la France et l'Espagne. Nous ne livrons pas, pour le moment, vers d'autres pays ou territoires. Toute extension future de notre zone de livraison sera annoncée sur notre site web.
Q8 : Puis-je recevoir ma commande partiellement si certains articles sont en rupture de stock ?
Oui, nous pouvons expédier les articles disponibles et les articles restants seront envoyés ultérieurement sans frais supplémentaires.
Retours, échanges et remboursements
Q9 : Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les produits soient dans leur état d’origine et correctement emballés.
Q10 : Comment retourner un produit ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande et suivez les instructions pour le retour.
Q11 : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Q12 : Puis-je échanger un produit ?
Oui, sous réserve de disponibilité des stocks et des mêmes conditions que pour les retours.
Q13 : Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception avec photos et description du problème. Nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une solution appropriée.
Données personnelles et confidentialité
Q14 : Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité pour la gestion des commandes, le service client et les communications marketing (avec consentement).
Q15 : Puis-je exercer mes droits RGPD ?
Oui, vous pouvez accéder, rectifier, supprimer vos données, retirer votre consentement ou exercer tout droit prévu par le RGPD en contactant notre service dédié.