Politique d’Annulation de Commande
Chez Caviraliving, nous comprenons que les circonstances peuvent évoluer après la passation d'une commande. La présente Politique d’Annulation de Commande décrit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, ainsi que les modalités de remboursement applicables.
1. Objet de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site de Caviraliving.
Elle vise à fournir des informations claires concernant :
- les conditions d'annulation d'une commande ;
- les délais applicables ;
- les procédures à suivre ;
- les modalités de remboursement.
2. Annulation avant l'expédition
Les clients peuvent demander l'annulation d'une commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée ou remise à notre transporteur.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande si vous souhaitez l'annuler.
Une demande d'annulation ne peut être garantie qu'après confirmation de notre service client.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- l'adresse e-mail associée à la commande ;
- les articles concernés, le cas échéant.
Notre équipe examinera votre demande et vous informera du statut de votre commande dans les meilleurs délais.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu'une commande a été expédiée ou confiée au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Si vous ne souhaitez plus conserver les produits après leur réception, vous pouvez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour connaître les conditions applicables au retour des articles.
5. Confirmation de l'annulation
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée :
- la commande est annulée dans notre système ;
- aucun traitement supplémentaire n'est effectué ;
- une confirmation d'annulation est envoyée par e-mail.
Nous vous recommandons de conserver cet e-mail comme preuve de l'annulation.
6. Remboursement des commandes annulées
Lorsque l'annulation est validée avant l'expédition :
- le montant payé est remboursé intégralement ;
- aucun frais administratif ou frais d'annulation n'est appliqué ;
- le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.
Toutefois, le délai effectif d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre fournisseur de paiement.
7. Produits exclus de l'annulation
Certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à l'annulation, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur demande ;
- les articles modifiés selon les spécifications du client ;
- les commandes pour lesquelles la préparation logistique est déjà terminée et l'expédition imminente.
Lorsque des restrictions particulières s'appliquent à un produit, celles-ci sont indiquées sur la page produit ou lors du processus de commande.
8. Refus d'annulation
Caviraliving se réserve le droit de refuser une demande d'annulation lorsque :
- la commande a déjà été expédiée ;
- la commande concerne un produit personnalisé ou fabriqué sur demande ;
- les informations fournies sont insuffisantes pour identifier la commande ;
- des obligations légales ou contractuelles empêchent l'annulation.
Dans ce cas, le client sera informé de la raison du refus.
9. Erreurs de commande
Si vous constatez une erreur concernant :
- l'adresse de livraison ;
- les coordonnées du destinataire ;
- la quantité commandée ;
- la variante du produit sélectionnée ;
veuillez contacter notre service client dès que possible.
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l'expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement logistique commencé.
10. Relation avec la politique de retour
La présente Politique d’Annulation concerne uniquement les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Les demandes effectuées après réception des produits sont régies par notre Politique de Retour et de Remboursement, conformément aux droits applicables des consommateurs.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique d’Annulation de Commande à tout moment afin de refléter des changements légaux, réglementaires ou opérationnels.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.
12. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client via l'adresse électronique indiquée sur notre site web.
Téléphone : +1 (601) 938-2800
E-mail : contact@caviraliving.com
Adresse : 512 55th Ave, Meridian, MS 39307, États-Unis
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HNE)