Politique de remboursement

 

Chez Caviraliving, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. La présente Politique de Retour, de Remboursement et d'Échange explique les conditions et procédures applicables aux retours, remboursements et échanges de produits achetés sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être retourné dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ;

  • être dans un état propre à la revente ;

  • ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;

  • être retourné avec tous les accessoires, pièces, notices et éléments fournis ;

  • être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • articles modifiés selon les spécifications du client ;

  • produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ;

  • produits dont certaines parties ont été perdues ou retirées après réception.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom associé à la commande ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;

  • les produits concernés ;

  • le motif du retour.

Après validation de votre demande, des instructions de retour vous seront communiquées.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit incorrectement livré, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte :

  • d'un article défectueux ;

  • d'une erreur de préparation de commande ;

  • d'un produit reçu différent de celui commandé ;

les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge après vérification.

6. Inspection des articles retournés

Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection afin de vérifier :

  • son état général ;

  • sa conformité aux conditions de retour ;

  • la présence de tous les accessoires et composants.

Le traitement du remboursement ou de l'échange dépendra du résultat de cette vérification.

7. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine ;

  • le remboursement couvre les produits retournés éligibles ;

  • aucun frais administratif supplémentaire ne sera facturé.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou fournisseur de paiement.

8. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, veuillez contacter notre service client dans un délai de trois (3) jours suivant la réception du colis.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • une description du problème constaté.

Après examen, nous proposerons, selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un remboursement ;

  • une autre solution appropriée.

9. Échanges

Nous acceptons les demandes d'échange sous réserve de disponibilité des stocks.

Les produits destinés à un échange doivent respecter les mêmes conditions que celles applicables aux retours.

Si l'article demandé en échange n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé conformément à la présente politique.

10. Refus de remboursement ou d'échange

Nous pouvons refuser un remboursement ou un échange lorsque :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées ;

  • le produit a été utilisé de manière excessive ou inappropriée ;

  • le produit a subi des dommages après la livraison ;

  • des éléments essentiels du produit sont manquants.

11. Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter les demandes de retour, remboursement ou échange dans les meilleurs délais après réception des produits concernés.

Les délais peuvent varier selon la nature de la demande et la période de l'année.

12. Relation avec le droit de rétractation

La présente politique complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation européenne applicable.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits accordés par la loi.

13. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

La version la plus récente est disponible sur notre site.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client via l'adresse électronique indiquée sur notre site.

Téléphone : +1 (601) 938-2800

E-mail : contact@caviraliving.com

Adresse : 512 55th Ave, Meridian, MS 39307, États-Unis

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (HNE)